В данном уроке вы познакомитесь с мощным инструментом — Value Chain Analysis (Анализ цепочки создания ценностей). Узнаете, как каждая операция в компании вносит вклад в создание ценности для клиента. Научитесь определять ключевые процессы, которые приносят конкурентные преимущества. Поймете, как оптимизировать цепочку ценностей для повышения эффективности и прибыльности.